海外でドライブスルー…英語で注文してみよう

海外にもある！ドライブスルーに英語でチャレンジ

2019.12.17
今すぐ使える！英語フレーズ

アメリカからやってきたドライブスルー文化。日本ではファストフードやコーヒーくらいですが、アメリカでは様々なドライブスルーがあるようです。公共の図書館、協会、投票、インフルエンザの予防接種まで……と聞くと、注射まで!?と驚いてしまいますよね。
そこで今回は、本場アメリカのマックのドライブスルーで注文できるようになるフレーズをご紹介。接客フレーズもご紹介しますので、外国人のお客様の対応にもお役立てくださいね。

ドライブスルーの流れ＆基本フレーズ

まず、ドライブスルーの簡単な流れをご説明いたしましょう。基本的には日本と一緒で、”drive-thru”と記載してある場所まで車を走らせるところからスタートです。

1.インターコム(注文するためのマイク)の前にメニューが設置されている店舗の場合、事前にメニューを決めておくとスムーズです。
2.インターコムの前に行くと、自動的に“Welcome to ○○(いらっしゃいませ)”と聞こえてきます。
3.多くの飲食店ではメニューとインターコムが同じ場所に設置されているため、確認しながら注文。
4.オーダーに間違いがなければ、伝えられた金額の通り支払い。(窓口が別の場合も)
5.OKならそのまま外へ出ますが、万が一違うものが入っていた場合は取り換えが必要なので、出る前に確認すると良いでしょう。

注文の際の基本フレーズ

Can I get a hamburger and coke?
(ハンバーガーとコーラをください)
Number 1, please.
(ナンバー1のセットをください)
※セットメニューに番号が振ってある場合

また、SサイズとMサイズ、MサイズとLサイズなどサイズが異なる商品を注文する場合には、以下のように簡潔に表現します。

Small fries and a medium coke, please.
(SサイズのポテトとMサイズのコーラをください)
Just the hamburger, please.
(ハンバーガーを単品でください)

“I would like～”(～をお願いします)をはじめ、更に丁寧な言い方もありますが、ドライブスルーではむしろ出来る限り簡潔な方が伝わりやすい部分もあるよう。無礼にはなりませんから、上記の通り商品名やサイズをはっきり発音しましょう。

カスタマイズする場合

日本ではピクルス抜きやチーズ抜きなどには対応してもらえますが、アメリカでももちろんカスタマイズOKです。タイミングとしては注文時、合わせて伝えると良いでしょう。

No cheese, please.
(チーズは抜いてください)
Can I get a cheeseburger, please? No pickles.
(チーズバーガーをください。ピクルスは抜きで)

◆ケチャップやバーベキューソースが必要か聞かれた時

Yes,please.
(はい、お願いします)
No, I’m good.
(結構です)
What do you have?
(どんな種類がありますか？)

◆注文を間違えられた時

I ordered ○○.
(○○を注文したのですが)
I’m missing ○○.
(○○が入っていません)

ちゃんと聞き取れる？接客の英語フレーズ

このように、ドライブスルーの基本的な流れは上記の通りです。しかし、英語に不慣れだと自分が伝えたいことを思い出すのに必死で、相手の言うことが聞き取れない！　ということもありますよね。
そうならないためにも、接客でお馴染みの英語フレーズについても押さえておきましょう。

来店時

Welcome!
(いらっしゃいませ！)
How may I help you today?
(何になさいますか？)
What would you like today?
(何が宜しいでしょうか？)

こちらの声が聞き取りにくい時

Could you say that again, please?
(もう一度言って頂けますか？)
Could you speak up and speak directly into the microphone, please?
(もう少し大きな声で、マイクに向かってお話頂いても宜しいでしょうか？)

注文確認時

Would you like anything else?
(以上で宜しいでしょうか？)

支払い時

Please pull up to the next window.
(次の窓口へとお進みください)
※会計が別の窓口で行われる場合
Your total comes to 1000 yen.
(お会計は1,000円です)

退店時

Thank you very much!
(ありがとうございました！)

やり取り例

店：Hi. Welcome to ○○. How may I help you today?
(○○へようこそいらっしゃいました。ご注文はどうなさいますか？)
客：Can I get a number 3, please?
(ナンバー3のセットをください)
店：Small, medium, or large?
(ドリンクとポテトのサイズは？)
客：Small fries and a medium coke, please.
(SサイズのポテトとMサイズのコーラで)
店：Would you like anything else?
(以上で宜しいでしょうか？)
客：Yes,that’s all.
(はい、以上です)
店：Your total is $9.5. Please pay at the next window.
(お会計は9.5ドルです。次の窓口でお支払いください)
客：OK, thank you.
(ありがとう)